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3月2号晚上,杨子公开发布视频回应被子质疑。杨子在视频中透露:自己将会去杭州工厂查看具体的情况,会在第一时间与消费者介绍最新的制作情况。商家对于被子的质疑,回应内容是被子上并不是头发,而是驼毛,现在已经解除误会。最后,杨子祝福孩子生日快乐,自己和老婆无法陪在孩子身边。

此前,杨子和黄圣依在直播间中公开销售一床被子,被子的价格十分合理,消费者疯狂下单。某位女子通过直播间下单购买被子,孩子盖在身上后,却向女子反映身上特别痒。当女子剪开被子后,消费者发现里边掺杂了类似于人类头发的绒毛。

对于直播间带货主播以及品牌方来说,消费者发视频公开直播间被子质量有问题,这将会对直播间和带货主播的口碑造成影响。与此同时,品牌方和杨子已经就此事做出回应,确保消费者可以得到满意的答案。就目前的情况来看,消费者面对诚恳的直播带货主播以及被子的商家纷纷表示:商家和主播的态度是正确的,没有狡辩。

反观一部分职业带货主播,当消费者遇到商品质量问题后,主播并没有带着消费者一起向商家讨要说法,反而站在消费者的对立面。职业主播主要工作是将更好的商品推荐给消费者,相当于商品中介。同时,主播团队更应该及时把控商品质量,一旦消费者出现质量问题,及时联系商家询问情况。无论是为消费者提供退款服务,或者为消费者更换全新的商品,这可以解决消费者的问题和麻烦。专业人士不要成为与消费者对立的带货主播,要成为真正对得起消费者支持的专业主播。以目前的情况来看,杨子的回应视频恰到好处,遇到问题不退缩,才是主播应该担负的责任。